户籍窗口是警民联系的桥梁和纽带，是公安机关对外展示形象的一张名片，服务群众质量的好坏直接影响公安民警的整体形象。近来，周至县公安局持续推进“三下”工程，优化工作流程、提升服务效能、延伸服务触角，将户籍窗口搬进了大山里，搬到了百姓家中，为老、弱、病、残等特殊人群提供了优质、高效和便利的服务，用全警“辛苦指数”换取了人民群众的“满意指数”，用实际行动诠释了人民公安公安人民的铮铮誓言。
1月12日上午，马召派出所民警在工作中得知，辖区陈河镇六合村行动不便的谭某因身份证到期，居民养老保险需年检认证，急需更换身份证件，便向户政大队反映，需开辟“绿色通道”，提供“上门办证”服务。
急群众之所急，解群众之所困，为了能尽快解决群众的实际难题，户政大队同马召派出所商议决定，利用周末休息时间，前往办理此事。1月13日一大早，户政大队民警便收拾好电脑、指纹采集器等离线采集设备，在马召派出所民警和六合村书记的带领下，向着大山出发。由于谭某的家在山顶，民警们便驱车沿着蜿蜒曲折的108国道上行近六十公里，到达距离六合村最近的一处停车点，车辆便无法继续前行，民警们便背着设备、拄着木棍、相互帮扶，沿着蜿蜒陡峭的山间小路徒步行进，爬了2个多小时的山，民警们终于到达了谭某的家。
到达谭某家中后，大家顾不上沿途劳累，就开始摆凳子、拿设备，招呼谭某采集照片和指纹。在大家的共同努力下，很快就为谭某采集到了合格的照片和指纹。采集完信息后，民警告诉谭某，二代身份证办理好后，民警还会再来，将身份证第一时间送到他的手中。这时谭某脸上笑开了花，一个劲地说：“这么难走的山路，为了我，让你们跑上门服务，真的太感谢你们了！”看到群众脸上的笑容，听着群众朴实的语言，在场的民警们每个人心里都感到无比的欣慰。
最后，谭某及家人要留民警们吃饭，虽然大家都很饿，但大家知道，难行的山路，要把食物带上来，本就不易，谁也不忍心去吃那些千辛万苦才背上山的食物，便婉言谢绝了主人的邀请，稍作休息，一行人又拄着“拐杖”下山了。
民警工作中办的一件“小事”，在群众心中就是一件“大事”。近年来，周至县公安局始终坚持“人民至上”的服务理念，在实行群众办事办证“最多跑一次”的基础上，先后主动为辖区百余名老弱病残等行动不便的群众提供了上门办证服务，真正打通便民服务的“最后一公里”，真正做到了为群众做好事、办实事、解难事，“户政上门”也成了周至公安一张靓丽的名片。下一步，周至县公安局将继续关注特殊人群办证难问题，深入开展“三下”聚民心，以“优质、高效、便捷”的服务理念，不断提高辖区群众的安全感、幸福感和满意度！
